该按摩小站为何让顾客久候？

我们预约了下午 3 点，并未迟到，却被告知需等待，大概 15 分钟后可开始，可直至 3 点 30 分才正式开始，只因店内仅一台按摩机器，需等我朋友做完后才能使用。我们询问能否更换同价位、功效相近的另一台机器，得到肯定答复后，又继续等待!最终，我朋友结束后，我仍未开始按摩!这到底是什么时间观念!说好的 15 分钟等待，却足足等了一个多小时才开始!店家的时间宝贵，难道顾客的时间是用来浪费的吗!!等了一小时，面部护理仅 15 分钟，店员一直强调这是因为机器效果好，所以时间快、见效快，这是什么服务态度!还有，在没有询问客户意见的情况下，直接就将客户的床推走，请问你们的电源插座不是早就应该安排好的吗？